Politique de remboursement
Chez Solcotton, nous voulons que vous aimiez tous les produits que vous recevez, mais si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article, à condition qu'il remplisse les conditions ci-dessous.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé/non porté, avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine.
Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat et tout article offert.
Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact, en sélectionnant la catégorie "Commande".
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Articles ouverts, endommagés ou utilisés
- Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine
- Produits sans étiquette d'origine ou sans preuve d'achat
- Produits de soins personnels déjà ouverts pour des raisons d'hygiène
- Cartes-cadeaux ou articles promotionnels
Si vous avez des doutes ou des questions sur l'éligibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Échanges
Nous n'acceptons pas actuellement les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et demander le remboursement de l'article original.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'envoie le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.